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Envios e Devoluções
Aqui pode encontrar todas as informações sobre envios e devoluções.
- Envios
- Devoluções
Envios para Portugal
· Envio grátis a partir de 50€
· Envio por Transportadora MRW 24h — 3.99€
– Envio por CTT Expresso 48 – Não prioritário – 48h – 2,80€
– Envio para Ponto CTT – 24h – 3,20€
· Levantamento na fábrica Fundão — gratuito
Espanha Peninsular
Envio por MRW (3 dias úteis)
· até 2kg – 6.15€
· 3kg a 5kg – 7.38€
· 6kg a 10kg – 11.06€
Restantes países da Europa
Envio por CTT Correio Registado (5 dias úteis)
· até 250gr – 5.50€
· 250gr a 500gr – 7.15€
· 500gr a 1kg – 10€
· 1kg a 2kg – 15€
Estados Unidos da América
Envio por CTT Correio Registado (8 dias úteis)
· até 250gr – 7.80€
· 250gr a 500gr – 11.50€
· 500gr a 1kg – 18.50€
· 1kg a 2kg – 26.50€
Devoluções
O Cliente deverá contactar a marca e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O cliente terá 24 horas após recepção da encomenda para reclamar por telefone ou por email qualquer anomalia com a mesma. A MUSA não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A MUSA será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
Para facilitar este processo recomendamos alguns pontos a verificar no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
Livre Resolução e Devolução de Bens
Num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, o cliente tem o direito de resolver o contrato. As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente. O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação alterar as características e o funcionamento desse bem.
Produtos excluídos do direito de resolução legal (livre):
· Produtos incompletos, estragados ou já utilizados/experimentados pelo cliente;
· Fornecimento de bens confecionados personalizados;
· Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após entrega.
Em caso do exercício do direito de retratação, a MUSA fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente (pelo mesmo modo de pagamento), ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à MUSA).
Para a devolução de um artigo*, o cliente deverá contactar no separador “contactos”. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).
Para o período coberto pela garantia, o cliente deverá devolver o mesmo directamente ao Serviço Pós Venda (SPV) da marca ou no próprio espaço de fabrico.
Morada Serviço Pós Venda (LAB):
Rua dos 3 Lagares Loja 7. Antigo Edifício A Praça.
6230-421 Fundão
(*) O prazo para devolução de artigos são 14 dias após a sua recepção com a apresentação do documento de compra.
