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Envíos y devoluciones
Aquí puedes encontrar toda la información sobre envíos y devoluciones.
- Envíos
- Devoluciones
Envíos a Portugal
· Envío gratis a partir de 50€
· Envío por MRW Transportista – 3,99€
· Recogida en la fábrica de Fundão – gratis
España peninsular
Envío por MRW (3 días hábiles)
· hasta 2kg – 6,15€
· 3kg a 5kg – 7.38€
· 6kg a 10kg – 11.06€
Otros países de Europa
Envío por Correo Certificado CTT (5 días hábiles)
· hasta 250gr – 5,50€
· 250gr a 500gr – 7,15€
· 500gr a 1kg – 10€
· 1kg a 2kg – 15€
Estados Unidos da América
Envío por correo certificado CTT (8 días hábiles)
· hasta 250gr – 7,80€
· 250gr a 500gr – 11.50€
· 500gr a 1kg – 18.50€
· 1kg a 2kg – 26.50€
Devoluciones
El cliente dispondrá de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar por teléfono o correo electrónico cualquier anomalía con el pedido.
MUSA no se hace responsable de los problemas derivados del transporte.
MUSA estará obligada a rechazar cualquier solicitud de devolución o sustitución (derecho de desistimiento) de productos que presenten defectos externos y que no se haya interpuesto reclamación en el plazo de 24 horas.
El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.
Para facilitar este proceso, recomendamos algunos puntos para verificar en el momento de la entrega:
1. Comprobar si el embalaje está en perfectas condiciones.
2. Comprobar que el producto se ajusta al pedido realizado y que no presenta defectos visibles.
Los costes de envío son transmitidos por el cliente y se calculan automáticamente antes de que el usuario finalice el pedido, teniendo en cuenta los productos y sus pesos o pesos volumétricos. Al finalizar el pedido, se supone que está de acuerdo con los costes de envío precalculados.
Resolución Gratuita y Devolución de Mercancías
En un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, el cliente tiene derecho a resolver el contrato. El costo del envío del producto para la devolución será responsabilidad del cliente. El cliente puede ser responsable de la depreciación del bien, si la manipulación cambia las características y el funcionamiento del bien.
Productos excluidos del derecho de desistimiento legal (gratis):
· Productos incompletos, dañados o ya usados/probados por el cliente;
· Suministro de productos por encargo;
· Suministro de bienes precintados no sujetos a devolución, por razones de protección de la salud o higiene cuando se abran después de la entrega.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, MUSA se esforzará por reembolsar al cliente rápidamente (mediante el mismo método de pago), teniendo en cuenta, sin embargo, que este plazo dependerá de las evaluaciones técnicas que se realizarán sobre el material, con una duración máxima de 15 días (contados a la llegada a MUSA).
Para devolver un artículo*, el cliente debe ponerse en contacto con la pestaña “contactos”.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente (el producto viaja bajo su responsabilidad). Durante el período cubierto por la garantía, el cliente deberá devolverlo directamente al Servicio Postventa (SPV) de la marca o en el propio espacio de fabricación.
Dirección de Servicio Postventa (LAB):
Rua dos 3 Lagares Loja 7. Antigo Edifício A Praça.
6230-421 Fundão
(*) El plazo de devolución de los artículos es de 14 días desde la recepción con la presentación del documento de compra.
